صارفین کی معلومات کے ساتھ عمومی شرائط و ضوابط

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
کسٹمر کی معلومات کے ساتھ عام شرائط و ضوابط
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––


مندرجات کا جدول
–––––––––––––––––
1. دائرہ کار
2. معاہدہ کا اختتام
3. دستبرداری کا حق
4. قیمتیں اور ادائیگی کی شرائط
5. ترسیل اور شپنگ کے حالات
6. عنوان کی برقراری
7. نقائص کی ذمہ داری (وارنٹی)
8. ذمہ داری
9. مخصوص کسٹمر کی وضاحتوں کے مطابق سامان کی پروسیسنگ کے لئے خصوصی حالات
10. اسمبلی/تنصیب کی خدمات کے لیے خصوصی شرائط
11. مرمت کی خدمات کے لیے خصوصی شرائط
12. پروموشنل واؤچرز کا چھٹکارا
13. گفٹ واؤچرز کا چھٹکارا
14. قابل اطلاق قانون
15 واں ضابطہ اخلاق
16. تنازعات کا متبادل حل


1) دائرہ کار
1.1 یہ عمومی شرائط و ضوابط (اس کے بعد "GTC") کے PEQU سونا اور سپا جی ایم بی ایچ (اس کے بعد "بیچنے والا")، سامان کی ترسیل کے لیے ان تمام معاہدوں پر لاگو ہوتا ہے جو ایک صارف یا کاروباری شخص (اس کے بعد "کسٹمر") بیچنے والے کے ساتھ اپنی آن لائن شاپ میں بیچنے والے کی طرف سے پیش کردہ سامان کے حوالے سے ختم کرتا ہے۔ گاہک کی اپنی شرائط و ضوابط کی شمولیت کو رد کر دیا جاتا ہے جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ کیا جائے۔
1.2 یہ عام شرائط و ضوابط ڈیجیٹل عناصر کے ساتھ سامان کی ترسیل کے معاہدوں کے مطابق لاگو ہوں گے، جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو۔ سامان کی فراہمی کے علاوہ، بیچنے والا ڈیجیٹل مواد یا ڈیجیٹل خدمات (اس کے بعد "ڈیجیٹل پروڈکٹس") فراہم کرنے کا پابند ہے جو سامان میں موجود ہیں یا اس سے اس طرح جڑے ہوئے ہیں کہ سامان ان کے بغیر اپنا کام پورا نہیں کر سکتا۔
1.3 یہ عام شرائط و ضوابط واؤچرز کی ترسیل کے معاہدوں کے مطابق لاگو ہوں گے، جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو۔
1.4 ان عمومی شرائط و ضوابط کے مفہوم کے اندر ایک صارف کوئی بھی فطری شخص ہے جو کسی قانونی لین دین کو ایسے مقاصد کے لیے انجام دیتا ہے جسے بنیادی طور پر نہ تو ان کے تجارتی اور نہ ہی ان کی آزاد پیشہ ورانہ سرگرمی سے منسوب کیا جا سکتا ہے۔
1.5 ان عمومی شرائط و ضوابط کے مفہوم کے اندر ایک کاروباری شخص ایک فطری یا قانونی شخص یا قانونی صلاحیت کے ساتھ شراکت داری ہے جو، قانونی لین دین کے اختتام پر، اپنی تجارتی یا آزاد پیشہ ورانہ سرگرمی کی مشق میں کام کرتا ہے۔

2) معاہدہ کا اختتام
2.1 بیچنے والے کی آن لائن شاپ میں موجود پروڈکٹ کی تفصیل بیچنے والے کی جانب سے بائنڈنگ آفرز نہیں بنتیں، بلکہ گاہک کی طرف سے ایک پابند پیشکش جمع کرانے کی خدمت کرتی ہیں۔
2.2 کسٹمر آفر کو بیچنے والے کی آن لائن شاپ میں مربوط آن لائن آرڈر فارم کے ذریعے جمع کرا سکتا ہے۔ منتخب اشیا کو ورچوئل شاپنگ کارٹ میں رکھنے اور الیکٹرانک آرڈرنگ کے عمل کو مکمل کرنے کے بعد، کسٹمر شاپنگ کارٹ میں موجود سامان کے حوالے سے ایک قانونی طور پر پابند معاہدہ پیشکش جمع کراتا ہے جس سے آرڈر کرنے کا عمل مکمل ہوتا ہے۔ مزید برآں، صارف پیشکش کو بیچنے والے کو ای میل، آن لائن رابطہ فارم، ڈاک یا ٹیلی فون کے ذریعے بھی جمع کرا سکتا ہے۔
2.3 بیچنے والا پانچ دنوں کے اندر گاہک کی پیشکش قبول کر سکتا ہے،
- گاہک کو تحریری آرڈر کی تصدیق یا ٹیکسٹ فارم (فیکس یا ای میل) میں آرڈر کی تصدیق بھیج کر، جس کے تحت گاہک کی طرف سے آرڈر کی تصدیق کی وصولی فیصلہ کن ہے، یا
- گاہک کو آرڈر شدہ سامان کی فراہمی کے ذریعے، جس کے تحت گاہک کے ذریعہ سامان کی وصولی فیصلہ کن ہے، یا
- آرڈر دینے کے بعد گاہک سے ادائیگی کی درخواست کرکے۔
اگر متذکرہ بالا متبادلات میں سے کئی موجود ہیں، تو معاہدہ اس وقت ختم ہو جاتا ہے جس وقت مذکورہ بالا متبادل میں سے ایک پہلے ہوتا ہے۔ پیشکش قبول کرنے کی مدت گاہک کی طرف سے پیشکش بھیجنے کے دن سے شروع ہوتی ہے اور پیشکش بھیجنے کے بعد پانچویں دن ختم ہو جاتی ہے۔ اگر بیچنے والا گاہک کی پیشکش کو مذکورہ مدت کے اندر قبول نہیں کرتا ہے، تو یہ پیشکش کو مسترد کرنے کا نتیجہ سمجھا جائے گا کہ گاہک مزید اپنے ارادے کے اعلان کا پابند نہیں ہے۔
2.4 اگر آپ پے پال کی طرف سے پیش کردہ ادائیگی کا طریقہ منتخب کرتے ہیں، تو ادائیگی ادائیگی سروس فراہم کرنے والے PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (اس کے بعد: "PayPal") کے ذریعے عمل میں لائی جائے گی۔ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full یا - اگر گاہک کے پاس پے پال اکاؤنٹ نہیں ہے - پے پال اکاؤنٹ کے بغیر ادائیگی کی شرائط کے ساتھ، یہاں دستیاب ہے۔ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. اگر گاہک PayPal کی طرف سے پیش کردہ ادائیگی کا طریقہ استعمال کرتے ہوئے ادائیگی کرتا ہے جسے آن لائن آرڈر کرنے کے عمل کے دوران منتخب کیا جا سکتا ہے، تو بیچنے والے اس کے ذریعے گاہک کی پیشکش کو قبول کرنے کا اعلان اس وقت کرتا ہے جب گاہک اس بٹن پر کلک کرتا ہے جو آرڈرنگ کا عمل مکمل کرتا ہے۔
2.5 اگر آپ ادائیگی کا طریقہ "Amazon Payments" منتخب کرتے ہیں، تو ادائیگی پر کارروائی ادائیگی سروس فراہم کنندہ Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (اس کے بعد: "Amazon") کے ذریعے کی جائے گی، جسے Amazon Payments Europe User Agreement کے تحت دیکھا جا سکتا ہے۔ https://payments.amazon.de/help/201751590. اگر صارف آن لائن آرڈرنگ کے عمل کے دوران ادائیگی کے طریقہ کے طور پر "Amazon Payments" کو منتخب کرتا ہے، تو وہ آرڈر کرنے کے عمل کو مکمل کرنے والے بٹن پر کلک کرکے Amazon کو ادائیگی کا آرڈر بھی جاری کرتا ہے۔ اس صورت میں، بیچنے والے اس کے ذریعے گاہک کی پیشکش کو قبول کرنے کا اعلان کرتا ہے جب گاہک آرڈر کے عمل کو مکمل کرنے والے بٹن پر کلک کرکے ادائیگی کا عمل شروع کرتا ہے۔
2.6 بیچنے والے کے آن لائن آرڈر فارم کے ذریعے پیشکش جمع کراتے وقت، کنٹریکٹ کا متن بیچنے والے کے ذریعے محفوظ کیا جائے گا جب معاہدہ ختم ہو جائے گا اور آرڈر بھیجے جانے کے بعد ٹیکسٹ فارم (جیسے ای میل، فیکس یا خط) میں صارف کو بھیج دیا جائے گا۔ بیچنے والا اس سے آگے معاہدہ کا متن دستیاب نہیں کرے گا۔ اگر گاہک نے اپنا آرڈر جمع کرانے سے پہلے بیچنے والے کی آن لائن شاپ میں صارف اکاؤنٹ قائم کیا ہے، تو آرڈر کا ڈیٹا بیچنے والے کی ویب سائٹ پر محفوظ کیا جائے گا اور متعلقہ لاگ ان ڈیٹا درج کر کے صارف اپنے پاس ورڈ سے محفوظ صارف اکاؤنٹ کے ذریعے اس تک مفت رسائی حاصل کر سکتا ہے۔
2.7 بیچنے والے کے آن لائن آرڈر فارم کے ذریعے بائنڈنگ آرڈر جمع کرانے سے پہلے، کسٹمر اسکرین پر دکھائی گئی معلومات کو بغور پڑھ کر ان پٹ کی ممکنہ غلطیوں کی نشاندہی کر سکتا ہے۔ ان پٹ کی غلطیوں کا بہتر پتہ لگانے کے لیے ایک مؤثر تکنیکی ذریعہ براؤزر کا میگنیفیکیشن فنکشن ہوسکتا ہے، جو اسکرین پر ڈسپلے کو بڑا کرتا ہے۔ الیکٹرانک آرڈرنگ کے عمل کے دوران، صارف معمول کے کی بورڈ اور ماؤس کے فنکشنز کا استعمال کرتے ہوئے اپنے اندراجات کو درست کر سکتا ہے جب تک کہ وہ بٹن پر کلک نہیں کرتا جو آرڈرنگ کا عمل مکمل کرتا ہے۔
2.8 معاہدے کے اختتام کے لیے مختلف زبانیں دستیاب ہیں۔ مخصوص زبان کا انتخاب آن لائن شاپ میں ظاہر ہوتا ہے۔
2.9 آرڈر پروسیسنگ اور رابطہ عام طور پر ای میل اور خودکار آرڈر پروسیسنگ کے ذریعے کیا جاتا ہے۔ گاہک کو یقینی بنانا چاہیے کہ وہ آرڈر پروسیسنگ کے لیے جو ای میل ایڈریس فراہم کرتا ہے وہ درست ہے تاکہ بیچنے والے کی طرف سے بھیجی گئی ای میلز اس ایڈریس پر موصول ہو سکیں۔خاص طور پر، SPAM فلٹرز استعمال کرتے وقت، گاہک کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ بیچنے والے کے ذریعے بھیجے گئے تمام ای میلز یا تیسرے فریق کے ذریعے بھیجے گئے آرڈر پر کارروائی کرنے کے لیے ڈیلیور کیے جا سکیں۔

3) دستبرداری کا حق
3.1 صارفین کو عام طور پر واپسی کا حق حاصل ہوتا ہے۔
3.2 واپسی کے حق کے بارے میں مزید معلومات بیچنے والے کی منسوخی کی پالیسی میں مل سکتی ہے۔
3.3 دستبرداری کا حق ان صارفین پر لاگو نہیں ہوتا ہے جو معاہدہ ختم ہونے کے وقت یورپی یونین کی رکن ریاست کے رکن نہیں ہیں اور جن کی رہائش اور ترسیل کا واحد پتہ معاہدہ کے اختتام کے وقت یورپی یونین سے باہر ہے۔

4) قیمتیں اور ادائیگی کی شرائط
4.1 جب تک کہ دوسری صورت میں مصنوعات کی تفصیل یا بیچنے والے کی ترسیل کی شرائط میں بیان نہ کیا گیا ہو، بیان کردہ قیمتیں کل قیمتیں ہیں جن میں قانونی سیلز ٹیکس شامل ہے۔ کوئی بھی اضافی ڈیلیوری اور شپنگ کے اخراجات جو پیدا ہو سکتے ہیں متعلقہ پروڈکٹ کی تفصیل/ شپنگ کے حالات میں الگ سے بیان کیے جائیں گے۔
4.2 یورپی یونین سے باہر کے ممالک میں ڈیلیوری کے لیے، انفرادی صورتوں میں اضافی اخراجات پیدا ہو سکتے ہیں جن کے لیے بیچنے والا ذمہ دار نہیں ہے اور جسے گاہک کو برداشت کرنا چاہیے۔ ان میں، مثال کے طور پر، کریڈٹ اداروں کے ذریعے رقم کی منتقلی کے اخراجات (مثلاً ٹرانسفر فیس، ایکسچینج ریٹ فیس) ​​یا درآمدی ڈیوٹی یا ٹیکس (مثلاً کسٹم ڈیوٹی) شامل ہیں۔ اس طرح کے اخراجات رقم کی منتقلی کے سلسلے میں بھی اٹھائے جا سکتے ہیں اگر ترسیل یورپی یونین سے باہر کسی ملک میں نہیں کی گئی ہے، لیکن صارف یورپی یونین سے باہر کسی ملک سے ادائیگی کرتا ہے۔
4.3 ادائیگی کا اختیار بیچنے والے کی آن لائن دکان میں گاہک کو بتایا جائے گا۔
4.4 اگر بینک ٹرانسفر کے ذریعے پیشگی ادائیگی پر اتفاق ہو جاتا ہے تو، معاہدے کے اختتام کے فوراً بعد ادائیگی واجب ہو جاتی ہے، الا یہ کہ فریقین بعد کی مقررہ تاریخ پر متفق نہ ہوں۔
4.5 اگر آپ "PayPal" ادائیگی کی خدمت کے ذریعے پیش کردہ ادائیگی کا طریقہ منتخب کرتے ہیں، تو ادائیگی کی کارروائی PayPal کے ذریعے کی جائے گی، جس کے تحت PayPal اس مقصد کے لیے تیسرے فریق ادائیگی کی خدمت فراہم کرنے والوں کی خدمات بھی استعمال کر سکتا ہے۔ اگر بیچنے والا PayPal کے ذریعے ادائیگی کے طریقے بھی پیش کرتا ہے جہاں وہ گاہک کو پیشگی ادائیگی کرتا ہے (مثال کے طور پر اکاؤنٹ پر خریداری یا قسطوں کے ذریعے ادائیگی)، وہ اپنا ادائیگی کا دعوی PayPal یا PayPal کے ذریعے کمیشن کردہ ادائیگی کی خدمت فراہم کنندہ کو تفویض کرتا ہے اور خاص طور پر گاہک کو نامزد کرتا ہے۔ فروخت کنندہ کے اسائنمنٹ کے اعلان کو قبول کرنے سے پہلے، PayPal یا PayPal کی طرف سے کمیشن کردہ ادائیگی کی خدمت فراہم کنندہ منتقل کردہ کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے کریڈٹ چیک کرے گا۔ بیچنے والے کے پاس یہ حق محفوظ ہے کہ وہ گاہک کو ٹیسٹ کے منفی نتائج کی صورت میں ادائیگی کے منتخب طریقے سے انکار کر دے۔ اگر منتخب ادائیگی کا طریقہ منظور ہو جاتا ہے، تو صارف کو انوائس کی رقم کی ادائیگی متفقہ ادائیگی کی مدت کے اندر یا متفقہ ادائیگی کے وقفوں پر کرنی ہوگی۔ اس صورت میں، وہ صرف PayPal کو ادائیگی کر سکتا ہے یا PayPal کی طرف سے شروع کردہ ادائیگی سروس فراہم کنندہ کو قرض کی ادائیگی کے اثر کے ساتھ۔ تاہم، دعووں کی تفویض کی صورت میں بھی، فروخت کنندہ عام کسٹمر کی پوچھ گچھ کے لیے ذمہ دار رہتا ہے، جیسے B. سامان، ترسیل کے وقت، شپنگ، واپسی، شکایات، منسوخی کے اعلانات اور بھیجنے یا کریڈٹ نوٹ کے بارے میں۔
4.6 اگر آپ ادائیگی کا طریقہ "SOFORT" منتخب کرتے ہیں، تو ادائیگی کی کارروائی ادائیگی سروس فراہم کنندہ SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12, 80339 میونخ (اس کے بعد "SOFORT") کے ذریعے کی جائے گی۔ "SOFORT" کے ذریعے انوائس کی رقم ادا کرنے کے قابل ہونے کے لیے، صارف کے پاس "SOFORT" میں شرکت کے لیے ایک آن لائن بینکنگ اکاؤنٹ فعال ہونا چاہیے، ادائیگی کے عمل کے دوران اس کے مطابق خود کو شناخت کرنا چاہیے اور "SOFORT" کو ادائیگی کی ہدایت کی تصدیق کرنا چاہیے۔اس کے بعد ادائیگی کا لین دین فوری طور پر "SOFORT" کے ذریعے کیا جاتا ہے اور صارف کے بینک اکاؤنٹ سے ڈیبٹ کیا جاتا ہے۔ صارف انٹرنیٹ پر ادائیگی کے طریقہ کار "SOFORT" کے بارے میں مزید معلومات حاصل کر سکتا ہے۔ https://www.klarna.com/sofort/ بازیافت
4.7 اگر آپ ادائیگی کی سروس "Shopify Payments" کے ذریعے پیش کردہ ادائیگی کا طریقہ منتخب کرتے ہیں، تو ادائیگی پر ادائیگی سروس فراہم کنندہ Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (اس کے بعد "Stripe") کے ذریعے کارروائی کی جائے گی۔ Shopify ادائیگیوں کے ذریعے پیش کردہ انفرادی ادائیگی کے طریقے بیچنے والے کی آن لائن دکان میں گاہک کو بتائے جاتے ہیں۔ ادائیگیوں پر کارروائی کرنے کے لیے، Stripe دیگر ادائیگی کی خدمات استعمال کر سکتی ہے جن کے لیے ادائیگی کی خصوصی شرائط لاگو ہو سکتی ہیں، جن کے بارے میں صارف کو الگ سے مطلع کیا جا سکتا ہے۔ "Shopify Payments" پر مزید معلومات آن لائن پر دستیاب ہے۔ https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de دستیاب

5) ترسیل اور ترسیل کے حالات
5.1 اگر بیچنے والا سامان بھیجنے کی پیشکش کرتا ہے، تو ڈیلیوری اس ڈیلیوری کے علاقے کے اندر کی جائے گی جو بیچنے والے کے ذریعے گاہک کے بتائے ہوئے ڈیلیوری ایڈریس پر دی جائے گی، جب تک کہ دوسری صورت میں اس پر اتفاق نہ ہو۔ لین دین پر کارروائی کرتے وقت، بیچنے والے کے آرڈر پروسیسنگ میں بیان کردہ ڈیلیوری کا پتہ فیصلہ کن ہوتا ہے۔ اس سے انحراف کرتے ہوئے، اگر ادائیگی کا طریقہ PayPal منتخب کیا جاتا ہے، تو ادائیگی کے وقت کسٹمر کی طرف سے PayPal کو فراہم کردہ ڈیلیوری کا پتہ فیصلہ کن ہوتا ہے۔
5.2 فریٹ فارورڈنگ کے ذریعے ڈیلیور کیے گئے سامان کے لیے، ڈیلیوری "مفت کرب سائیڈ" کی جاتی ہے، یعنی ڈیلیوری ایڈریس کے قریب ترین پبلک کرب تک، جب تک کہ بیچنے والے کی آن لائن شاپ میں شپنگ کی معلومات میں بصورت دیگر بیان نہ کیا گیا ہو اور جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو۔
5.3 اگر سامان کی ڈیلیوری ان وجوہات کی بنا پر ناکام ہو جاتی ہے جن کے لیے گاہک ذمہ دار ہے، تو گاہک اس کے نتیجے میں بیچنے والے کی طرف سے اٹھائے جانے والے معقول اخراجات برداشت کرے گا۔ اس کا اطلاق ڈیلیوری کے اخراجات کے حوالے سے نہیں ہوتا ہے اگر گاہک اپنے واپسی کے حق کو مؤثر طریقے سے استعمال کرتا ہے۔ اگر گاہک اپنے واپسی کے حق کو مؤثر طریقے سے استعمال کرتا ہے، تو واپسی کے اخراجات بیچنے والے کی منسوخی کی پالیسی کی دفعات کے تابع ہیں۔
5.4 اگر گاہک ایک کاروباری شخص کے طور پر کام کرتا ہے تو بیچنے والے سامان کے حادثاتی نقصان اور حادثاتی طور پر خراب ہونے کا خطرہ گاہک تک پہنچ جائے گا جیسے ہی بیچنے والے نے سامان فارورڈنگ ایجنٹ، کیریئر یا اس شخص یا ادارے کو پہنچا دیا ہے جو دوسری صورت میں شپمنٹ کو انجام دینے کے لیے نامزد کیا گیا ہے۔ اگر گاہک بطور صارف کام کرتا ہے تو بیچے جانے والے سامان کے حادثاتی نقصان اور حادثاتی طور پر خراب ہونے کا خطرہ عام طور پر صرف گاہک یا کسی ایسے شخص کو منتقل ہوتا ہے جو اسے وصول کرنے کا مجاز ہوتا ہے جب سامان گاہک کے حوالے کیا جاتا ہے۔ مندرجہ بالا کے باوجود، بیچنے والے سامان کے حادثاتی نقصان اور حادثاتی طور پر خراب ہونے کا خطرہ صارف تک پہنچ جائے گا، یہاں تک کہ صارفین کے معاملے میں، جیسے ہی بیچنے والے نے چیز کو فارورڈنگ ایجنٹ، کیریئر یا شخص یا ادارے کو بھیج دیا ہے، اگر گاہک نے فارورڈنگ ایجنٹ کو کمیشن دیا ہے، یا کسی دوسرے شخص کو گاڑی کے ساتھ لے جانے کے لیے ڈیزائن کیا ہے۔ er نے پہلے اس شخص یا ادارے کا نام گاہک کو نہیں دیا ہے۔
5.5 بیچنے والے کے پاس غلط یا غلط سیلف سپلائی کی صورت میں معاہدے سے دستبرداری کا حق محفوظ ہے۔ یہ صرف اس صورت میں لاگو ہوتا ہے جب ڈیلیوری نہ کرنا بیچنے والے کی ذمہ داری نہیں ہے اور بیچنے والے نے مناسب احتیاط کے ساتھ سپلائر کے ساتھ ہیجنگ کا ایک مخصوص لین دین کیا ہے۔ بیچنے والا سامان کی خریداری کے لیے تمام معقول کوششیں کرے گا۔ سامان کی عدم دستیابی یا صرف جزوی دستیابی کی صورت میں، گاہک کو فوری طور پر مطلع کیا جائے گا اور غور کی گئی رقم فوری طور پر واپس کر دی جائے گی۔
5ویں6 اگر بیچنے والا سامان جمع کرنے کے لیے پیش کرتا ہے، تو گاہک بیچنے والے کے بتائے ہوئے کاروباری اوقات کے دوران بیچنے والے کے بتائے ہوئے پتے پر آرڈر شدہ سامان جمع کر سکتا ہے۔ اس صورت میں، کوئی شپنگ کے اخراجات چارج نہیں کیا جائے گا.
5.7 واؤچرز صارف کو مندرجہ ذیل طور پر فراہم کیے جاتے ہیں:
- ای میل کے ذریعے

6) عنوان برقرار رکھنا
اگر بیچنے والا پیشگی ادائیگی کرتا ہے، تو وہ ڈیلیور کردہ سامان کے لیے اس وقت تک ٹائٹل محفوظ رکھتا ہے جب تک کہ واجب الادا خریداری کی قیمت پوری ادا نہ کر دی جائے۔

7) نقائص کی ذمہ داری (وارنٹی)
جب تک کہ دوسری صورت میں درج ذیل دفعات میں بیان نہ کیا گیا ہو، نقائص کے لیے قانونی ذمہ داری لاگو ہوگی۔ سامان کی ترسیل کے معاہدوں پر درج ذیل کا اطلاق ہوتا ہے:
7.1 اگر گاہک ایک کاروباری شخص کے طور پر کام کرتا ہے،
- بیچنے والے کے پاس بعد کی کارکردگی کی قسم کا انتخاب ہوتا ہے۔
- نئے سامان کے لیے، نقائص کے لیے حد کی مدت سامان کی ترسیل سے ایک سال ہے؛
- استعمال شدہ سامان کی صورت میں، نقائص کی وجہ سے حقوق اور دعوے خارج کردیئے گئے ہیں۔
- اگر نقائص کی ذمہ داری کے دائرہ کار میں متبادل ترسیل کی جاتی ہے تو حد کی مدت دوبارہ شروع نہیں ہوتی ہے۔
7.2 اگر گاہک بطور صارف کام کرتا ہے، تو درج ذیل شق کی پابندی کے ساتھ استعمال شدہ سامان کی ترسیل کے معاہدوں پر لاگو ہوتا ہے: نقائص کے دعووں کی حد سامان کی ترسیل سے ایک سال ہے، اگر یہ معاہدہ میں فریقین کے درمیان واضح طور پر اور علیحدہ طور پر اتفاق کیا گیا تھا اور گاہک کو اپنے معاہدے کو جمع کرانے سے پہلے محدود مدت کے مختصر ہونے کے بارے میں خاص طور پر مطلع کیا گیا تھا۔
7.3 ذمہ داری کی حدود اور اوپر بیان کردہ وقت کی حدود کو کم کرنا لاگو نہیں ہوتا ہے۔
- گاہک کی طرف سے نقصانات اور اخراجات کی ادائیگی کے دعووں کے لیے،
- اس صورت میں کہ بیچنے والے نے دھوکہ دہی سے عیب کو چھپایا ہے،
- ایسے سامان کے لیے جو کسی عمارت کے لیے ان کے عام استعمال کے مطابق استعمال کیے گئے ہوں اور اس میں خرابی پیدا ہوئی ہو،
- ڈیجیٹل عناصر کے ساتھ سامان کی ترسیل کے معاہدوں میں، ڈیجیٹل مصنوعات کے لیے اپ ڈیٹ فراہم کرنے کے لیے بیچنے والے کی کسی بھی ذمہ داری کے لیے۔
7.4 مزید برآں، کاروباری افراد کے لیے، کسی بھی موجودہ قانونی سہارے کے دعوے کے لیے قانونی حدود کی مدت غیر متاثر رہتی ہے۔
7.5 اگر صارف جرمن کمرشل کوڈ (HGB) کے سیکشن 1 کے معنی کے اندر بطور تاجر کام کرتا ہے، تو وہ جرمن کمرشل کوڈ (HGB) کے سیکشن 377 کے مطابق معائنے اور نقائص کا نوٹس دینے کی تجارتی ذمہ داری سے مشروط ہے۔ اگر گاہک اس میں بیان کردہ نوٹیفکیشن کی ذمہ داریوں کی تعمیل کرنے میں ناکام رہتا ہے تو، سامان کو منظور شدہ سمجھا جائے گا۔
7.6 اگر گاہک بطور صارف کام کرتا ہے، تو اس سے درخواست کی جاتی ہے کہ وہ ڈیلیور کرنے والے کو نقل و حمل کے واضح نقصان کے ساتھ ڈیلیور کیے گئے سامان کے بارے میں شکایت کرے اور بیچنے والے کو اس سے آگاہ کرے۔ اگر گاہک ایسا کرنے میں ناکام رہتا ہے، تو اس کا نقائص کے لیے اس کے قانونی یا معاہدہ کے دعووں پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔

8) ذمہ داری
بیچنے والا ہر طرح کے معاہداتی، نیم معاہدہ اور قانونی، بشمول نقصانات اور اخراجات کی تلافی کے لیے سخت دعوے کے لیے گاہک کے لیے ذمہ دار ہے:
8.1 بیچنے والا بغیر کسی قانونی وجہ کے ذمہ دار ہوگا۔
- نیت یا سنگین غفلت کی صورت میں،
زندگی، جسم یا صحت کو جان بوجھ کر یا لاپرواہی سے چوٹ لگنے کی صورت میں،
- ضمانت کے وعدے کی وجہ سے، جب تک کہ دوسری صورت میں فراہم نہ کیا جائے،
- لازمی ذمہ داری کی وجہ سے جیسے کہ پروڈکٹ لائبلٹی ایکٹ کے تحت۔
8.2 اگر بیچنے والے نے لاپرواہی سے کسی مادی معاہدے کی ذمہ داری کی خلاف ورزی کی ہے تو، ذمہ داری معاہدے کے لیے عام طور پر متوقع نقصان تک محدود ہے، جب تک کہ مذکورہ پیراگراف کے مطابق لامحدود ذمہ داری لاگو نہ ہو۔لازمی معاہدہ کی ذمہ داریاں وہ ذمہ داریاں ہیں جو معاہدہ کے مقصد کو حاصل کرنے کے لیے بیچنے والے پر اس کے مواد کے مطابق عائد کرتی ہے، جس کی تکمیل سے معاہدے کی مناسب تکمیل پہلی جگہ ممکن ہو جاتی ہے اور جن کی تعمیل پر گاہک باقاعدگی سے بھروسہ کر سکتا ہے۔
8.3 بصورت دیگر، بیچنے والے کی ذمہ داری کو خارج کر دیا گیا ہے۔
8.4 اوپر دی گئی ذمہ داری کی دفعات بیچنے والے کی ذمہ داری کے حوالے سے بھی لاگو ہوتی ہیں جو اس کے غیر قانونی ایجنٹوں اور قانونی نمائندوں کے لیے ہوتی ہیں۔

9) مخصوص کسٹمر کی وضاحتوں کے مطابق سامان کی پروسیسنگ کے لئے خصوصی حالات
9.1 اگر، معاہدے کے مواد کے مطابق، بیچنے والا نہ صرف سامان فراہم کرنے کا پابند ہے بلکہ گاہک کی مخصوص تصریحات کے مطابق سامان پر کارروائی کرنے کا بھی پابند ہے، تو گاہک کو بیچنے والے کو پروسیسنگ کے لیے درکار تمام مواد، جیسے ٹیکسٹ، امیجز یا گرافکس، فائل فارمیٹس، فارمیٹنگ، امیج اور فائل سائز میں فراہم کرنا چاہیے اور Sell کے اس مقصد کے لیے Sell کے ضروری حقوق استعمال کرنے کے لیے فراہم کرتا ہے۔ گاہک اس مواد کے حقوق کے حصول اور حصول کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہے۔ گاہک فروخت کنندہ کو فراہم کردہ مواد کو استعمال کرنے کا حق رکھنے کا اعلان کرتا ہے اور ذمہ داری قبول کرتا ہے۔ خاص طور پر، وہ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ تیسرے فریق کے کسی حقوق کی خلاف ورزی نہ ہو، خاص طور پر کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک اور ذاتی حقوق۔
9.2 گاہک بیچنے والے کو گاہک کے مواد کے بیچنے والے کے معاہدے کے ذریعے ان کے حقوق کی خلاف ورزی کے سلسلے میں تیسرے فریق کی طرف سے کئے گئے کسی بھی دعوے کے خلاف معاوضہ ادا کرے گا۔ گاہک قانونی دفاع کے ضروری اخراجات بھی قبول کرتا ہے، بشمول قانونی رقم تک تمام عدالت اور اٹارنی فیس۔ اگر صارف خلاف ورزی کا ذمہ دار نہیں ہے تو اس کا اطلاق نہیں ہوتا ہے۔ فریق ثالث کے دعوے کی صورت میں، گاہک بیچنے والے کو فوری طور پر، سچائی اور مکمل طور پر تمام معلومات فراہم کرنے کا پابند ہے جو دعووں کی جانچ اور دفاع کے لیے ضروری ہے۔
9.3 اگر گاہک کے ذریعہ فراہم کردہ مواد قانونی یا سرکاری پابندیوں کی خلاف ورزی کرتا ہے یا عام شائستگی کی خلاف ورزی کرتا ہے تو بیچنے والے کے پاس پروسیسنگ آرڈرز سے انکار کرنے کا حق محفوظ ہے۔ یہ خاص طور پر ایسے مواد کی فراہمی پر لاگو ہوتا ہے جو غیر آئینی، نسل پرست، غیر اخلاقی، امتیازی، جارحانہ، نوجوانوں کے لیے نقصان دہ اور/یا تشدد کی تعریف کرتا ہے۔

10) اسمبلی/تنصیب کی خدمات کے لیے خصوصی شرائط
اگر، معاہدے کے مواد کے مطابق، بیچنے والا سامان فراہم کرنے کے علاوہ گاہک کے احاطے میں سامان کو جمع کرنے یا انسٹال کرنے کا پابند ہے اور، اگر ضروری ہو تو، متعلقہ تیاری کے اقدامات (مثلاً پیمائش کرنا) کو انجام دینے کے لیے، درج ذیل کا اطلاق ہوتا ہے:
10.1 بیچنے والا اپنی صوابدید پر اپنی خدمات ذاتی طور پر یا اس کے منتخب کردہ اہل افراد کے ذریعے فراہم کرے گا۔ بیچنے والا فریق ثالث (سب کنٹریکٹرز) کی خدمات کا بھی استعمال کر سکتا ہے جو اس کی طرف سے کام کرتے ہیں۔ جب تک کہ بیچنے والے کی خدمت کی تفصیل میں دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو، صارف کو مطلوبہ خدمت انجام دینے کے لیے کسی مخصوص شخص کو منتخب کرنے کا کوئی حق نہیں ہے۔
10.2 گاہک کو بیچنے والے کو وہ تمام معلومات فراہم کرنی چاہیے جو واجب الادا خدمات فراہم کرنے کے لیے درکار ہے، مکمل طور پر اور سچائی کے ساتھ، جب تک کہ اس طرح کی معلومات کا حصول معاہدہ کی شرائط کے تحت بیچنے والے کی ذمہ داریوں کا حصہ نہ ہو۔
10.3 معاہدہ ختم ہونے کے بعد، فروخت کنندہ واجب الادا سروس کی کارکردگی کے لیے ایک تاریخ کا بندوبست کرنے کے لیے صارف سے رابطہ کرے گا۔ گاہک اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ذمہ دار ہے کہ بیچنے والے یامؤخر الذکر کی طرف سے تعینات اہلکاروں کو طے شدہ وقت پر گاہک کی سہولیات تک رسائی حاصل ہوتی ہے۔
10.4 بیچے گئے سامان کے حادثاتی نقصان اور حادثاتی طور پر خراب ہونے کا خطرہ صرف اسمبلی کے کام کے مکمل ہونے اور گاہک کے حوالے کرنے کے بعد صارف کو منتقل کیا جائے گا۔

11) مرمت کی خدمات کے لیے خصوصی شرائط
اگر بیچنے والا معاہدہ کے مواد کے مطابق گاہک سے تعلق رکھنے والی کسی چیز کی مرمت کرنے کا پابند ہے، تو درج ذیل کا اطلاق ہوتا ہے:
11.1 مرمت کی خدمات بیچنے والے کے احاطے میں فراہم کی جائیں گی۔
11.2 بیچنے والا اپنی صوابدید پر یا تو ذاتی طور پر یا اس کے منتخب کردہ اہل افراد کے ذریعے اپنی خدمات فراہم کرے گا۔ بیچنے والا فریق ثالث (سب کنٹریکٹرز) کی خدمات کا بھی استعمال کر سکتا ہے جو اس کی طرف سے کام کرتے ہیں۔ جب تک کہ بیچنے والے کی خدمت کی تفصیل میں دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو، صارف کو مطلوبہ خدمت انجام دینے کے لیے کسی مخصوص شخص کو منتخب کرنے کا کوئی حق نہیں ہے۔
11.3 گاہک بیچنے والے کو شے کی مرمت کے لیے ضروری تمام معلومات فراہم کرے گا، الا یہ کہ اس طرح کی معلومات کی خریداری معاہدے کی شرائط کے تحت بیچنے والے کی ذمہ داریوں کے اندر نہ ہو۔ خاص طور پر، گاہک کو بیچنے والے کو عیب کی جامع وضاحت فراہم کرنی چاہیے اور اسے ان تمام حالات سے آگاہ کرنا چاہیے جو اس خرابی کی نشاندہی کر سکتے ہیں۔
11.4 جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو، صارف کو ضروری ہے کہ وہ اپنے خرچ اور خطرے پر بیچنے والے کے ہیڈ کوارٹر کو مرمت کے لیے بھیجے۔ بیچنے والا تجویز کرتا ہے کہ گاہک اس مقصد کے لیے ٹرانسپورٹ انشورنس لے۔ مزید برآں، فروخت کنندہ تجویز کرتا ہے کہ گاہک ٹرانسپورٹ کے نقصان کے خطرے کو کم کرنے اور پیکیجنگ کے مواد کو چھپانے کے لیے سامان کو مناسب ٹرانسپورٹ پیکیجنگ میں بھیجے۔ بیچنے والا گاہک کو نقل و حمل کے کسی واضح نقصان کے بارے میں فوری طور پر مطلع کرے گا تاکہ گاہک کیریئر کے خلاف اپنے کسی بھی حقوق کا دعویٰ کر سکے۔
11.5 شے کی واپسی گاہک کے خرچ پر ہوگی۔ شے کے حادثاتی نقصان اور حادثاتی طور پر خراب ہونے کا خطرہ اس وقت گاہک تک پہنچ جاتا ہے جب اس چیز کو بیچنے والے کے کاروبار کی جگہ پر کسی مناسب ٹرانسپورٹ شخص کے حوالے کیا جاتا ہے۔ گاہک کی درخواست پر، بیچنے والا شے کے لیے ٹرانسپورٹ انشورنس لے گا۔
11.6 گاہک اس چیز کو بیچنے والے کے احاطے میں بھی مرمت کے لیے لے جا سکتا ہے اور اسے وہاں سے دوبارہ جمع کر سکتا ہے اگر یہ بیچنے والے کی سروس کی تفصیل میں بیان کیا گیا ہو یا اگر فریقین اس سلسلے میں متعلقہ معاہدے پر پہنچ چکے ہوں۔ اس صورت میں، سامان کی ترسیل اور واپسی کے اخراجات اور خطرے سے متعلق مندرجہ بالا دفعات اسی کے مطابق لاگو ہوں گی۔
11.7 مندرجہ بالا شرائط بیچنے والے سے سامان کی خریداری کی صورت میں صارف کے قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتی ہیں۔
11.8 خرابیوں کے لیے قانونی ذمہ داری کے دفعات کے مطابق فراہم کردہ مرمت کے کام میں نقائص کے لیے بیچنے والا ذمہ دار ہوگا۔

12) پروموشنل واؤچرز کا چھٹکارا
12.1 پروموشنل مہموں کے حصے کے طور پر بیچنے والے کی طرف سے مفت جاری کیے گئے واؤچرز ایک مخصوص مدت کے ساتھ ہیں اور جنہیں گاہک خرید نہیں سکتا ہے (اس کے بعد "پروموشنل واؤچرز") صرف بیچنے والے کی آن لائن شاپ میں اور صرف مخصوص مدت کے دوران ہی چھڑا سکتے ہیں۔
12.2 انفرادی پروڈکٹس کو واؤچر پروموشن سے خارج کیا جا سکتا ہے اگر پروموشنل واؤچر کے مواد سے متعلقہ پابندی پیدا ہوتی ہے۔
12.3 پروموشنل واؤچرز صرف آرڈر کی کارروائی مکمل ہونے سے پہلے ہی چھڑائے جا سکتے ہیں۔ اس کے بعد بلنگ ممکن نہیں ہے۔
12ویں4 فی آرڈر صرف ایک پروموشنل واؤچر کو ریڈیم کیا جا سکتا ہے۔
12.5 اشیا کی قیمت کم از کم پروموشنل واؤچر کی رقم کے برابر ہونی چاہیے۔ کوئی بھی بقایا بیلنس بیچنے والے کے ذریعہ واپس نہیں کیا جائے گا۔
12.6 اگر پروموشنل واؤچر کی قیمت آرڈر کو پورا کرنے کے لیے کافی نہیں ہے، تو بیچنے والے کی طرف سے پیش کردہ دیگر ادائیگی کے طریقوں میں سے ایک کو فرق کو طے کرنے کے لیے منتخب کیا جا سکتا ہے۔
12.7 پروموشنل واؤچر کا بیلنس نقد رقم میں ادا نہیں کیا جائے گا اور سود جمع نہیں ہوگا۔
12.8 پروموشنل واؤچر واپس نہیں کیا جائے گا اگر گاہک واپسی کے اپنے قانونی حق کے دائرہ کار میں پروموشنل واؤچر کے ساتھ مکمل یا جزوی طور پر ادا کردہ سامان واپس کرتا ہے۔
12.9 پروموشنل واؤچر قابل منتقلی ہے۔ بیچنے والا متعلقہ ہولڈر کو ادائیگی کر سکتا ہے جو فروخت کنندہ کی آن لائن دکان میں پروموشنل واؤچر کو ڈسچارجنگ اثر کے ساتھ چھڑاتا ہے۔ اس کا اطلاق نہیں ہوتا ہے اگر بیچنے والے کو اجازت کی کمی، قانونی نااہلی یا متعلقہ مالک کی نمائندگی کرنے کے اختیارات کی کمی کے بارے میں علم یا انتہائی لاپرواہی سے لاعلمی ہو۔

13) گفٹ واؤچرز کا چھٹکارا
13.1 واؤچرز جو بیچنے والے کی آن لائن شاپ کے ذریعے خریدے جا سکتے ہیں (اس کے بعد "گفٹ واؤچرز") صرف بیچنے والے کی آن لائن شاپ میں ہی حاصل کیے جا سکتے ہیں، جب تک کہ واؤچر میں دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو۔
13.2 گفٹ واؤچرز اور گفٹ واؤچرز کے بقیہ بیلنس اس سال کے بعد والے تیسرے سال کے اختتام تک جس میں واؤچر خریدا گیا تھا۔ ختم ہونے کی تاریخ تک کوئی بھی بقایا بیلنس گاہک کو جمع کر دیا جائے گا۔
13.3 گفٹ واؤچرز صرف آرڈر کی کارروائی مکمل ہونے سے پہلے ہی چھڑا سکتے ہیں۔ اس کے بعد بلنگ ممکن نہیں ہے۔
13.4 ایک سے زیادہ گفٹ واؤچرز کو ایک آرڈر میں چھڑایا جا سکتا ہے۔
13.5 گفٹ واؤچرز صرف سامان خریدنے کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں نہ کہ مزید گفٹ واؤچر خریدنے کے لیے۔
13.6 اگر گفٹ واؤچر کی قیمت آرڈر کو پورا کرنے کے لیے کافی نہیں ہے، تو بیچنے والے کی طرف سے پیش کردہ دیگر ادائیگی کے طریقوں میں سے ایک کو فرق کو طے کرنے کے لیے منتخب کیا جا سکتا ہے۔
13.7 گفٹ واؤچر کا بیلنس نقد رقم میں ادا نہیں کیا جائے گا اور اس پر سود جمع نہیں ہوگا۔
13.8 گفٹ واؤچر قابل منتقلی ہے۔ بیچنے والا متعلقہ ہولڈر کو ادائیگی کر سکتا ہے جو گفٹ واؤچر کو بیچنے والے کی آن لائن شاپ میں ڈسچارجنگ اثر کے ساتھ چھڑاتا ہے۔ اس کا اطلاق نہیں ہوتا ہے اگر بیچنے والے کو اجازت کی کمی، قانونی نااہلی یا متعلقہ مالک کی نمائندگی کرنے کے اختیارات کی کمی کے بارے میں علم یا انتہائی لاپرواہی سے لاعلمی ہو۔

14) قابل اطلاق قانون
14.1 فریقین کے درمیان تمام قانونی تعلقات وفاقی جمہوریہ جرمنی کے قوانین کے تحت چلائے جائیں گے، ان قوانین کو چھوڑ کر جو منقولہ سامان کی بین الاقوامی فروخت پر حکومت کرتے ہیں۔ صارفین کے معاملے میں، قانون کا یہ انتخاب صرف اس حد تک لاگو ہو گا کہ اس ملک کے قانون کی لازمی دفعات کے ذریعے دیا گیا تحفظ واپس نہ لیا گیا ہو جس میں صارف کا اپنا معمول کی رہائش ہے۔
14.2 مزید برآں، انخلاء کے قانونی حق کے حوالے سے قانون کا یہ انتخاب ان صارفین پر لاگو نہیں ہوتا ہے جو معاہدہ ختم ہونے کے وقت، یورپی یونین کی رکن ریاست کے رکن نہیں ہیں اور جن کی رہائش کا واحد مقام اور ڈیلیوری کا پتہ معاہدہ کے اختتام کے وقت یورپی یونین سے باہر ہے۔

15) ضابطہ اخلاق
- بیچنے والے نے ٹرسٹڈ شاپس کے معیار کے معیار کو جمع کرایا ہے، جو انٹرنیٹ پر پایا جا سکتا ہے۔ https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf نظر آتے ہیں

16) تنازعات کا متبادل حل
161 EU کمیشن درج ذیل لنک پر انٹرنیٹ پر آن لائن تنازعات کے حل کے لیے ایک پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے: https://ec.europa.eu/consumers/odr
یہ پلیٹ فارم آن لائن سیلز یا سروس کنٹریکٹس سے پیدا ہونے والے تنازعات کے عدالت سے باہر تصفیہ کے لیے ایک رابطہ پوائنٹ کے طور پر کام کرتا ہے جس میں صارف شامل ہے۔
16.2 بیچنے والا صارف ثالثی بورڈ کے سامنے تنازعات کے تصفیہ کے طریقہ کار میں حصہ لینے کا پابند نہیں ہے، لیکن ایسا کرنے کے لیے تیار ہے۔

کاپی رائٹ نوٹس: یہ شرائط و ضوابط IT قانونی فرم کے ماہر وکلاء نے DOC-ID کے تحت بنائے ہیں: ##ITK-0e95d95aa0ec44a48c95aa9f34674473## اور کاپی رائٹ کے ذریعے محفوظ ہیں (https://www.it-recht-kanzlei.de)

حیثیت: 03.01.2025، 13:57:18